الحكومة الإلكترونية: حلم جميل أم وهم؟

** هل حققت الحكومة الألكترونية أهدافها ؟!

الأمر يستحق إجراء مراجعة شاملة لهذه الأنظمة من جهات مختصة ومستقلة لتقييم مدى تحقيقها لأهدافها في تبسيط الإجراءات، وتسهيل متطلبات البيانات، وتحسين سرعة البت بالطلبات، وتوفير قنوات تواصل فعالة لحل المشكلات.

فالأصل أنها وجدت لضمان خدمة أفضل للمواطن كأولوية، لا لتكرس عبئًا إضافيًا عليه! لكن المواطن يواجه في كثير من الأحيان صعوبات متعددة في استخدامها، في وقت يشعر البعض بأنها تستخدم أحيانا لتخفيف عبء العمل عن المؤسسات وموظفيها دون الإلتفات لتوفير خدمة أفضل للمواطن.

ورغم نجاح العديد من الأنظمة إلا أن بعضها تشوبه مشاكل…
عدم وضوح الإجراءات
تعقيد متطلبات البيانات
تأخير في البت بالطلبات
معاملات معلقة دون توضيح
صعوبة التواصل مع الموظفين