هيئـة تنظيـم الاتصـالات تطلـق نظـام أتمتة جـودة الخدمـات
حرير – اعلن رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات المهندس غازي الجبور البدء بتطبيق نظام أتمتة العمليات بين الهيئة وشركات الاتصالات المشغلة في المملكة والمتعلق بتقارير جودة الخدمة نصف السنوية المقدمة من تلك الجهات والتي تعكس واقع جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين بعد الانتهاء من التجارب الفنية الاولية مع المشغلين المعنيين، وفقاً لتعليمات تطبيق الاطار التنظيمي لمراقبة الجودة الصادرة عن الهيئة.
وقال الجبور ان الهيئة قامت خلال الفترة الماضية ومن خلال شركة متخصصة ببناء نظام خاص يعد من الانظمة الفنية المتطورة على مستوى المنطقة يسمح للشركات المشغلة بتقديم تقارير الجودة التي تحتوي على مؤشرات الجودة الرئيسية اللازمة لتقييم جودة الخدمة المقدمة الكترونيا، مشيرا الى ان الهيئة انهت اعمال التدريب على النظام المؤتمت والموجهة للكوادر المعنية من الشركات المشغلة اضافة الى كوادر الهيئة المختصة.
وأشار الجبور الى ان شركات الاتصالات المشغلة ستقوم من خلال النظام المؤتمت الجديد بتعبئة تقارير تتضمن معلومات عن جودة خدمات الاتصالات التي تقدمها بناء على ملحقات موجودة مسبقاً لدى الهيئة ليصار الى تعبئتها بشكل مباشر على النظام من قبل كل مشغل ولكل خدمة على حدة، اضافة الى تحديد قيم دنيا وعليا لكل مؤشر جودة بحيث يتم اعطاء تنبيه عند حدوث أي تجاوزات للقيم المعطاة، اضافة الى عدم قبول أي قيم غير منطقية يتم ادخالها من قبلهم، وكمرحلة لاحقة يتم اختيار المؤشرات التي يتم نشرها على موقع الهيئة ليتم ربط النتائج بتقارير جاهزة للنشر واتاحة هذه المعلومات للمستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة.
واكد الجبور حرص الهيئة على إدخال احدث الانظمة الفنية التي تسهم في تسهيل تنفيذ اعمالها والتي تتمتع بميزات توفر الوقت والجهد، حيث يمتاز النظام الجديد بالقدرة على الحفاظ على المعلومات التي يتم ادخالها واستخدامها في أي وقت لغايات اجراء الدراسات والمقارنات المطلوبة، واستخراج النتائج للمساعدة في اتخاذ القرارات اللازمة فيما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة الامر الذي ينعكس ايجابا على مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين والوقوف على مواطن الخلل لغايات اتخاذ الاحكام والقرارات العلاجية، اضافة الى تميز النظام المؤتمت بسهولة التخاطب والتواصل والتنسيق بين كادر الهيئة المعني الهيئة والمعنيين في الشركات المقدمة للخدمات.
